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LINEモバイル、LINEを活用したチャットサポート「いつでもヘルプ」を開始

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LINEモバイル株式会社はMVNO事業LINEモバイルにおいてLINEを活用したチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を本日より開始しました。

「いつでもヘルプ」はLINEモバイル公式アカウントのチャット機能において事前に登録するFAQをベースとしたAI(人工知能)による自動応答とオペレーター対応を組み合わせたカスタマーサービスでユーザーは24時間365日、LINE上で問い合わせをすることができリアルタイムで回答を得ること可能となっています。また問い合わせの内容によっては直接オペレーターとLINE上でやりとりすることもできます。

オペレーターによる対応時間は10:00~19:00(年中無休)までの間で、それ以外の時間での問い合わせはAI(人工知能)による自動応答の応対のみとなっています。

またオペレーター対応はLINEモバイルの利用者が対象であり利用するにはLINEモバイル公式アカウント上で契約者(利用者)連携が必要となります。

「いつでもヘルプ」の利用手順

1.トーク画面下部にあるメニューを開き「いつでもヘルプ」をタップ

2.「お問い合わせ」ボタンをタップ

3.右上の閉じるボタンを押してトーク画面に戻り質問テキストを送る

 

なお本チャットサポートはLINE社が提供する法人向けカスタマーサポートサービスを導入することで実現しておりAI(人工知能)による対応は株式会社PKSHA Technologyが提供する凡用型対話エンジン「BEDORE」機能を活用することで、ユーザーからの問い合わせに対して自動で最適な回答を実現しているとのこと。

LINEモバイル:https://mobile.line.me/

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