PR TIMESはカスタマーサポートツール「Tayori」の大幅アップデートを行い、新機能「チャット」と新UIデザインを公開しました。
「Tayori」はどのようなサイトでも必要となる「お問い合わせ」「よくある質問」「ユーザーアンケート」といった基本的なカスタマーサポートの機能を網羅しながらも、小規模なサイトからでも始められるように無料プランも提供されておりECサイト運営者・ブロガー・アフェリエイター・エンジニア・デザイナーの方などが中心に利用されています。
今回のアップデートでは全体サイトカラーに前UIキーカラーのグリーンを活かしながら「Tayori」の良さである誰でも簡単にフォームが作れる、シンプル設定で問い合わせ窓口を置けるというイメージを強化し、重たい色を減らしてグリーングラデーションを配しダッシュボード上部には「～～のお問い合わせが届きました」等、最新のお知らせを表示、アラート効果で自身のタスクを忘れないよう気付きを得やすい構成となっています。
フォーム受信箱では未読数が一目でわかる動きのあるメニュー表示となっておりメニューを固定することでページをスクロールしても検索ボックスやメニュー移動がスムーズに行えるようになりました。また返信コメント欄を下部に固定することで、顧客からの受信メッセージを確認しながら返信文を作成することが可能となっています。
フォーム・FAQメニューではメニューをサイドバーではなくメインコンテンツへ配置することで、各メニューへのアクセスが楽になり、これによりフォーム・FAQの簡易情報を確認しながらそれぞれのメニューを設定出来るようになっています。
基本的な機能は無料（フリープラン）で使うことができますが今回搭載した「チャット」はチームプラン（月額3,700円/税別）以降の有料プランで利用可能となっています。カスタマーサポートチーム体制やビジネス成長に合わせ3アカウントまで作成可能なチームプラン（3,700円/税別）、10アカウントまでの作成が可能なスタンダードプラン（月額8,000円/税別）、アカウント数が無制限で設定出来るエンタープライズプラン（月額27,000円/税別）までの利用サービスも拡張できます。
Tayori：https://tayori.com/